SLA de atención según tipos de casos

Creada por Lorena Ostos, Modificado el Jue., 9 Ene. a las 10:51 A. M. por Lorena Ostos

Esos son nuestros tiempos de resolucion en soporte segun el tipo de caso:

Tipos de Casos	1era Respuesta	SLA Monnet	*SLA Procesador / Banco
Confirmación de pagos	2 horas	24 horas	+48 horas**
Intermitencias en el Servicio	2 horas	ALTO ≤ 4 horas MEDIO ≤ 16 horas BAJO ≤ 48 horas	+24 horas**
Reembolsos	2 horas	24 horas	+5 días**

*Si debemos escalar al procesador o banco, el SLA se extiende a los tiempos del mismo.

** Hábiles