En los casos de controversia te notificaremos vía mail el contracargo y solicitaremos que nos envíes los sustentos correspondientes que permitan evidenciar que las compras fueron realizadas por el tarjetahabiente en un plazo no mayor a 48 horas hábiles.
Se solicita sustento convincente de que el tarjetahabiente participó en la operación, por lo cual, se requiere de la siguiente información:
- Evidencia de autenticación o verificación de la identidad del Tarjetahabiente.
- Boletas/facturas.
- Detalle del consumo (Producto o Servicio).
- Carta del establecimiento donde detalle los datos del comprador (nombre, identificación, correo electrónico, teléfonos, entre otros) y explicación detallada del proceso de venta del producto o servicio.
En los casos que corresponda y aplique:
- Políticas de ventas, entregas y devoluciones, y la constancia de que estas fueron comunicadas al cliente y aceptadas por el mismo.
- Constancias de entrega de mercadería (en caso se haya entregado algún producto).
- Acta de conformidad del servicio (en caso se haya brindado algún servicio).
- Conversaciones con el cliente.
Observación: El envío de la información no debe ser en formato de grabaciones (CDs, audios por correo electrónico, etc).
En el caso que la operación no hubiese sido efectuada, se debe enviar una carta o correo electrónico informándonos sobre la situación y autorizando el ajuste correspondiente.
Si tienes alguna duda, puedes comunicarte con nuestro equipo escribiendo a
support@monnetpayments.com
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