Cualquier duda o problema relacionado a una transacción, debe ser notificado a través de nuestro canal de soporte, indicando el problema y enviándonos el código de la transacción. El código lo puedes encontrar en la sección de REPORTE - REPORTE DE TRANSACCIONES, en la columna ID OPERACION y así poder identificar rápidamente la transacción que deseas reportar.
¿Qué problemas podrían ser?
- El cliente optó por la opción de pago con EFECTIVO o TRANSFERENCIA BANCARIA, y abonó correctamente, pero la transacción aparece como DENEGADA o PENDIENTE DE PAGO. Debes comunicarte con nosotros con el comprobante de pago.
- Ordenes duplicadas.
- Generas un link de pago, pero el link no funciona.
Son solo algunos ejemplos de razonas por las que te podrías comunicar, siempre con la información correspondiente para identificar la transacción rápido.
Contactarse mediante correo: support@monnetpayments.com
Nuestra área de Soporte va a responder en cuanto sea posible.
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